Podemos tener conocimientos.
Experiencia.
Habilidades.
Preparación.
Y, sin embargo, no presentarnos todos los días de la misma manera ante la vida.
Hay días en que llegamos con entusiasmo, curiosidad y disposición.
Otros en que estamos cansados, preocupados o desanimados.
Seguimos siendo la misma persona.
No desaparecieron nuestros conocimientos.
Tampoco nuestra experiencia.
Pero puede cambiar la manera en que utilizamos todo eso.
Ése es el punto de partida del video de Víctor Küppers que inspira esta entrega: la actitud influye profundamente en la manera en que ponemos en juego nuestras capacidades.
Küppers utiliza una conocida metáfora: conocimientos y habilidades suman, mientras que la actitud multiplica.
No debemos tomarla como una ecuación científica.
Pero sí contiene una pregunta interesante:
¿De qué sirve todo lo que sabemos si llegamos a cada situación sin disposición para escuchar, aprender, colaborar, perseverar o intentarlo nuevamente?
Y al mismo tiempo necesitamos evitar el extremo contrario:
pensar que todo se resuelve simplemente “teniendo buena actitud”.
No es así.
La salud importa.
Los recursos importan.
El contexto importa.
Las oportunidades importan.
La preparación importa.
Las circunstancias sociales y económicas importan.
Y existen situaciones realmente dolorosas o injustas que ninguna sonrisa puede resolver.
Por eso la propuesta de hoy es más precisa:
LA ACTITUD NO CONTROLA TODO LO QUE OCURRE.
PERO PUEDE INFLUIR EN LA MANERA EN QUE RESPONDEMOS A LO QUE OCURRE.
¿Qué entendemos por actitud?
En psicología, las actitudes se estudian como evaluaciones relativamente favorables o desfavorables respecto de personas, situaciones, objetos, ideas o conductas.
Y tienen relación con nuestro comportamiento.
Pero esa relación no es perfecta.
Una metaanálisis sobre formación de actitudes y conducta encontró que las actitudes predecían mejor el comportamiento cuando eran más estables, accesibles y estaban vinculadas con experiencia directa e información relevante. Eso también nos recuerda que las circunstancias pueden facilitar o impedir que actuemos de acuerdo con aquello que pensamos. PubMed Central (PMC)
Dicho de manera sencilla:
Pensar algo influye.
Nuestra disposición influye.
Pero entre una actitud y un resultado existen muchas otras variables.
Por eso sería exagerado afirmar:
“Si tienes buena actitud, todo saldrá bien.”
No podemos prometerlo.
Lo que sí podemos decir es:
“Tu actitud puede modificar la manera en que enfrentas aquello que está ocurriendo.”
Y eso ya es bastante importante.
No Somos Exactamente La Misma Versión De Nosotros Todos Los Días
Pensemos en algo cotidiano.
Un lunes llegamos al trabajo descansados.
Saludamos.
Preguntamos.
Escuchamos.
Tenemos paciencia cuando algo falla.
Una semana después llegamos preocupados por un problema personal.
Un compañero comete un error pequeño.
Respondemos con irritación.
Los conocimientos siguen ahí.
Las habilidades también.
Pero nuestro estado afectivo puede modificar nuestra atención, nuestra comunicación y nuestra conducta.
Una metaanálisis publicada recientemente, basada en 123 muestras, más de 14 mil trabajadores y más de 127 mil observaciones, encontró que dentro de una misma persona los estados afectivos positivos se asociaban con mejor desempeño de tarea y determinadas conductas cooperativas, mientras que los estados negativos mostraban relaciones en sentido contrario. Pero los propios autores subrayan algo fundamental: los efectos fueron pequeños o moderados y explicaban sólo una parte reducida del desempeño. DOI
Eso es exactamente el matiz que necesitamos.
Nuestro estado importa.
Nuestra actitud importa.
Pero no explican todo.
La Actitud No Sustituye La Competencia
Imaginemos a dos personas.
Una tiene enorme entusiasmo por reparar un motor, pero no sabe cómo hacerlo.
Otra posee conocimientos técnicos, experiencia y además disposición para escuchar, revisar errores y seguir aprendiendo.
¿Cuál preferiríamos?
Probablemente la segunda.
La actitud no convierte mágicamente a alguien en competente.
Por eso podemos reformular la metáfora del video de esta manera:
LA COMPETENCIA NOS PERMITE HACER ALGO.
LA ACTITUD INFLUYE EN CÓMO PONEMOS ESA COMPETENCIA EN JUEGO.
Necesitamos ambas.
Conocimiento sin disposición puede desperdiciarse.
Entusiasmo sin capacidad tampoco basta.
Y esto vale para el trabajo, pero también para muchas otras áreas de la vida.
Podemos saber muchísimo sobre comunicación y tratar mal a nuestra pareja.
Podemos conocer estrategias de crianza y perder completamente la paciencia.
Podemos tener una excelente preparación profesional y cerrar nuestra mente cada vez que alguien nos contradice.
Saber no garantiza automáticamente hacer.
Ahí aparece nuevamente nuestra actitud.
Tener Buena Actitud No Significa Estar Feliz Todo El Tiempo
Necesitamos desmontar esta idea.
Hay días malos.
Momentos difíciles.
Pérdidas.
Enfermedades.
Problemas económicos.
Conflictos familiares.
Cansancio.
Frustración.
Una actitud saludable no exige caminar sonriendo mientras todo eso ocurre.
Tampoco obliga a decir:
“Todo sucede por algo.”
“Hay que verle el lado positivo.”
“Échale ganas.”
Podemos estar tristes y mantener una actitud constructiva.
Podemos estar enojados y decidir no destruir una relación.
Podemos sentir miedo y buscar ayuda.
Podemos reconocer:
“Esto me está superando.”
Pedir apoyo también puede ser una buena respuesta.
La actitud no consiste en negar lo desagradable.
Consiste en preguntarnos qué podemos hacer con la realidad que tenemos enfrente.
Las Emociones Positivas Pueden Abrir Posibilidades, Pero No Deben Convertirse En Obligación
Barbara Fredrickson propuso mediante su teoría de ampliación y construcción que determinadas emociones positivas pueden ampliar momentáneamente nuestro repertorio de pensamientos y acciones y, con el tiempo, contribuir a construir recursos psicológicos y sociales. PubMed Central (PMC)
Esto no significa:
“Debemos sentirnos positivos siempre.”
De hecho, las emociones desagradables también tienen funciones.
El miedo puede proteger.
El enojo puede movilizarnos frente a una injusticia.
La tristeza puede acompañar procesos de pérdida.
La cuestión no es eliminar unas emociones y conservar otras.
Es desarrollar suficiente flexibilidad para que nuestro estado del momento no cierre innecesariamente todas nuestras posibilidades.
A veces, cuando estamos muy desanimados, nuestra mente empieza a decir:
“No se puede.”
“No vale la pena.”
“Siempre es igual.”
“Nada va a cambiar.”
Quizá alguna de esas conclusiones termine siendo cierta.
Pero antes de aceptarla podemos hacernos otra pregunta:
¿ESTOY DESCRIBIENDO LA REALIDAD… O ESTOY MIRANDO TODA LA REALIDAD DESDE MI ESTADO ACTUAL?
La diferencia puede ser enorme.
Actitud No Es Ingenuidad
Una persona con actitud constructiva no tiene que decir:
“Sí”
a todo.
Puede decir:
“No estoy de acuerdo.”
“Esto no es justo.”
“Necesitamos corregirlo.”
“No puedo aceptar estas condiciones.”
“Tengo que irme.”
“Necesito ayuda.”
“Esto no funcionó.”
De hecho, a veces una buena actitud consiste precisamente en dejar de fingir que todo marcha bien.
Actitud no es sumisión.
No es conformismo.
No es optimismo obligatorio.
Es la disposición con la que enfrentamos una situación y elegimos nuestra siguiente conducta dentro de las posibilidades reales que tenemos.
No Todo Depende De Ti
Ésta quizá sea una de las frases más importantes de esta entrega.
Existe un discurso motivacional que termina haciendo responsable a la persona de prácticamente todo:
“Si quieres, puedes.”
“Tu actitud determina tus resultados.”
“Todo está en tu mente.”
No.
Hay barreras reales.
Existen desigualdades.
Enfermedades.
Accidentes.
Violencia.
Pérdidas.
Decisiones de otras personas.
Situaciones que no podemos controlar.
Un niño no decide las circunstancias económicas de su familia.
Una persona enferma no puede sanar únicamente cambiando su actitud.
Un trabajador no controla todas las decisiones de una organización.
Y alguien que sufre violencia no es responsable de cambiar la actitud del agresor.
Por eso debemos distinguir:
LO QUE PUEDO INFLUIR
de
LO QUE NO DEPENDE DE MÍ.
Aceptar esta diferencia no debilita la responsabilidad personal.
La hace más realista.
En La Familia: Nuestro Estado También Entra A Casa
Llegamos después de un día complicado.
Nuestro hijo pregunta algo.
Contestamos mal.
Nuestra pareja hace un comentario.
Lo interpretamos como crítica.
En unos minutos el estado que traíamos de otro lugar se convirtió en parte del clima familiar.
Aquí podemos aplicar algo sencillo:
Antes de reaccionar preguntarnos:
“¿Estoy respondiendo a esta persona o a todo lo que me ocurrió durante el día?”
Podemos incluso decir:
“Vengo muy cansado y estoy de mal humor. Necesito unos minutos antes de hablar.”
Eso también es actitud.
No eliminamos nuestro estado.
Asumimos responsabilidad sobre la manera en que vamos a llevarlo a la relación.
Con Nuestros Hijos: Cuidado Con Enseñar “Todo Depende De Ti”
Un estudiante reprueba un examen.
Podemos decir:
“Es que tienes una pésima actitud.”
Tal vez.
Pero quizá también necesitaba:
mejor método de estudio;
explicaciones adicionales;
más tiempo;
ayuda;
descanso;
o identificar una dificultad específica.
En lugar de convertir la actitud en diagnóstico, podemos preguntar:
¿Qué pasó?
¿Qué hiciste?
¿Qué no funcionó?
¿Qué sí dependía de ti?
¿Qué apoyo necesitas?
¿Qué harás diferente?
Así enseñamos responsabilidad sin simplificar la realidad.
Y también evitamos una idea peligrosa:
si el resultado fue malo, necesariamente fue porque la persona “no quiso lo suficiente”.
En La Adolescencia: Un Resultado No Define El Futuro
Un adolescente puede pensar:
“No soy bueno para esto.”
“No voy a poder.”
“Todos son mejores.”
Nuestra tarea no consiste en responder automáticamente:
“¡Claro que sí puedes!”
Quizá todavía no sabemos si podrá.
Podemos responder algo más útil:
“Hoy no salió como esperabas. Vamos a entender por qué.”
La diferencia parece pequeña.
Pero cambia la conversación.
Pasamos de una etiqueta:
“no puedo”
a un problema:
“¿qué necesito aprender o cambiar?”
Eso es actitud orientada al aprendizaje.
En El Trabajo: Actitud Tampoco Significa “Ponerse La Camiseta”
Una organización no debería utilizar el concepto de actitud para responsabilizar a los trabajadores de problemas estructurales.
Si existen:
cargas imposibles;
procesos deficientes;
falta de recursos;
mal liderazgo;
salarios inadecuados;
o condiciones inseguras,
el problema no se resuelve diciéndole al equipo:
“Necesitamos una actitud más positiva.”
Eso sería trasladar responsabilidades.
Pero en condiciones razonables sí podemos preguntarnos:
¿Cómo estoy participando?
¿Sólo identifico problemas o también puedo proponer alternativas?
¿Escucho?
¿Colaboro?
¿Cumplo compromisos?
¿Aprendo de los errores?
¿Pido ayuda antes de que el problema sea mayor?
Ahí la actitud deja de ser propaganda motivacional y se convierte en conducta observable.
En Liderazgo: La Actitud También Se Contagia
Esto conecta con varias entregas anteriores de Competencias para la Vida.
Un líder llega irritado.
Contesta con monosílabos.
Descalifica propuestas.
Se muestra impaciente.
Quizá nunca dijo:
“No quiero que participen.”
Pero el equipo aprende rápidamente:
“Hoy mejor no digas nada.”
También ocurre lo contrario.
Un líder que escucha, mantiene curiosidad y conserva disposición para revisar una decisión puede abrir una dinámica distinta.
Eso no significa que un jefe deba estar sonriente todo el día.
Significa reconocer que su forma de presentarse tiene impacto en quienes dependen de sus decisiones.
La Actitud Se Ve En Conductas Pequeñas
No necesitamos grandes discursos.
Muchas veces aparece en cosas sencillas:
Llegar y saludar.
Escuchar hasta que el otro termine.
Aceptar un error.
Preguntar antes de juzgar.
Dar las gracias.
Pedir disculpas.
Prepararnos.
Llegar a tiempo.
Cumplir lo prometido.
Volver a intentarlo después de un fracaso.
Pedir ayuda.
Dejar de hacer algo que claramente no funciona.
La actitud no es únicamente algo que “tenemos”.
También se manifiesta en aquello que hacemos repetidamente.
Una Herramienta Propia: A.C.T.I.T.U.D.
Cuando una situación no salga como esperábamos, podemos utilizar esta secuencia.
A — ACEPTA EL HECHO
¿Qué ocurrió realmente?
Sin minimizarlo.
Sin exagerarlo.
Sólo empieza por identificarlo.
C — CONECTA CON LO QUE SIENTES
¿Qué emoción apareció?
Enojo.
Tristeza.
Miedo.
Frustración.
Desánimo.
Entusiasmo.
Reconocerla no significa obedecerla.
T — TOMA PERSPECTIVA
¿Qué estoy interpretando?
¿Tengo toda la información?
¿Estoy convirtiendo un problema en una conclusión definitiva?
I — IDENTIFICA LO QUE DEPENDE DE TI
¿Qué puedo hacer?
¿Qué no puedo controlar?
¿Qué parte me corresponde?
T — TRAZA UNA RESPUESTA
¿Qué acción concreta puedo realizar?
No:
“Cambiar mi vida.”
Sí:
“Hacer esta llamada.”
“Pedir esta conversación.”
“Estudiar una hora.”
“Solicitar ayuda.”
“Poner este límite.”
U — UTILIZA TUS RECURSOS
¿Qué necesito?
Conocimiento.
Una persona.
Tiempo.
Descanso.
Información.
Apoyo profesional.
Una nueva estrategia.
D — DECIDE Y EVALÚA
Haz algo.
Después pregunta:
¿Funcionó?
Si no funcionó:
¿necesito insistir?
¿cambiar?
¿pedir ayuda?
¿aceptar que esa opción terminó?
La actitud también incluye la capacidad de modificar el rumbo.
¿Y Qué Hacemos Cuando Simplemente No Tenemos Ánimo?
También pasa.
No siempre tendremos motivación.
Esperar a sentir entusiasmo antes de actuar puede mantenernos detenidos.
En esos días puede ser suficiente reducir la pregunta.
No:
“¿Cómo recupero toda mi motivación?”
Sino:
“¿Cuál es la siguiente acción pequeña que puedo hacer aunque hoy no tenga muchas ganas?”
Responder un correo.
Caminar diez minutos.
Pedir una cita.
Ordenar algo.
Hablar con alguien.
Empezar.
En ocasiones el ánimo precede a la acción.
En otras, la acción ayuda a modificar nuestro estado.
Y otras veces necesitaremos parar y descansar.
La competencia está en distinguir qué necesitamos.
Una Práctica Para Esta Semana
Piensa en una situación que actualmente no está ocurriendo como quisieras.
Después responde:
¿Qué está ocurriendo realmente?
¿Qué parte me molesta más?
¿Qué estoy sintiendo?
¿Qué cosas no dependen de mí?
¿Qué sí depende de mí?
¿Qué recursos tengo?
¿Qué ayuda necesito?
¿Qué puedo hacer en las próximas 24 horas?
Y añade una última pregunta:
¿La manera en que estoy enfrentando esta situación me acerca o me aleja de aquello que quiero conseguir?
Quizá no podamos cambiar el problema inmediatamente.
Pero la pregunta puede ayudarnos a recuperar una parte de nuestra capacidad de respuesta.
Una Idea Para Quedarnos Hoy
La actitud importa.
Mucho.
Pero no porque tenga poderes mágicos.
No porque podamos controlar el mundo pensando positivamente.
No porque todo dependa de nosotros.
Importa porque influye en la forma en que utilizamos nuestros conocimientos, nuestras capacidades y nuestras oportunidades.
Puede influir en cómo tratamos a otras personas.
En si preguntamos o suponemos.
En si aprendemos de un error o nos definimos por él.
En si pedimos ayuda.
En si probamos otra estrategia.
En si reconocemos aquello que ya no podemos cambiar.
Y en si todavía encontramos una acción posible dentro de una situación difícil.
Por eso quizá una formulación más útil que:
“TODO DEPENDE DE TU ACTITUD”
sea:
“NO TODO DEPENDE DE TI. PERO TU RESPUESTA TODAVÍA IMPORTA.”
Porque habrá días extraordinarios.
Y otros difíciles.
Momentos en que podremos avanzar mucho.
Y otros en que apenas podremos dar un pequeño paso.
La actitud no garantiza el destino.
Pero puede influir profundamente en la manera en que recorremos el camino.
Y quizá ahí esté su verdadero poder.
COMPETENCIAS PARA LA VIDA
Conocernos · relacionarnos · crecer
Contenido de Edgar Telpalo Consulting publicado en CHOLULA HOY.